Вопрос-ответ

🛒 О ЗАКАЗАХ

❓ Как оформить заказ?
— Выберите товар → добавьте в корзину → укажите доставку и оплату → подтвердите заказ.
— Для консьерж-сервиса (VIP-клиенты): заказ по телефону 

❓ Можно ли изменить заказ после оформления?
— Да, в течение 1 часа через поддержку (support@longovita.com или чат на сайте).

💳 ОПЛАТА

❓ Какие способы оплаты доступны?
— Онлайн: карты (Visa/MC/МИР), Apple/Google Pay, криптовалюта (BTC, USDT).
— При получении: наличные или карта (только для РФ).

❓ Есть ли рассрочка?
— Да, через Сбербанк, Тинькофф, Альфа-Банк (оформляется при checkout).

🚚 ДОСТАВКА

❓ Сколько стоит доставка?
— Бесплатно:  (по РФ), от 2 000₽ (СНГ).
— Экспресс: от 300₽ (Москва), от 500₽ (регионы).

❓ Как отследить посылку?
— Трек-номер придет в SMS и email. Проверить статус можно в личном кабинете.

🔎 О ТОВАРАХ

❓ Как проверить подлинность?
— Все товары имеют QR-код для проверки на сайте бренда. Запросите сертификаты у нашего менеджера.

❓ Почему срок годности меньше 6 месяцев?
— Мы работаем с свежими поставками, но для отдельных позиций (например, скоропортящиеся масла) срок может быть сокращен. Уточняйте перед заказом.

🔄 ВОЗВРАТ И ГАРАНТИИ

❓ Можно ли вернуть витамины?
— Нет, если товар надлежащего качества (по закону РФ). При браке — замена или возврат в течение 14 дней.

❓ Что делать, если товар поврежден?
— Сфотографируйте упаковку и содержимое → отправьте на info@longovita.com. Мы бесплатно заменим или вернем деньги.

👑 VIP-ОБСЛУЖИВАНИЕ

❓ Как получить статус VIP-клиента?
— При покупке от 200 000₽ в год или участии в закрытых программах (детали у персонального менеджера).

❓ Какие привилегии?
— Доступ к лимитированным коллекциям, персональные консультации нутрициолога, подарочная упаковка.